こんにちは！
最近AliExpressでエディファイアスピーカー(Edifier M90など)や直送商品を購入し、配送追跡を確認してみたら、「輸入通関遅延。パッケージに制限品目が含まれています」または「税関で輸入が制限されました」という怖い文言とともに、数日間停止したままの方、いらっしゃいますか？
私も同じ状況を経験して心労を少ししました。配送内訳に出ているTY通関会社の連絡先は、どうせ繋がらないので無視して、すぐにアリ(AliExpress)カスタマーサービス相談員接続を試みました。このプロセスで知った通関保留原因と対処方法をシェアしてあげます！
1. アリ通関遅延・保留、なぜ発生するのでしょうか？
配送詳細内訳を確認してみると、正常に輸入通関手続きが開始されたのに、突然以下のような文言が出ます。
航空会社公示：税関で輸入が制限されました。
宅配会社案内：小包が一時的に保留されました。
主にBluetoothデバイス、電子機器、バッテリーが含まれた製品などの場合、電波法認証や成分確認、または税関の無作為検査過程で通関が一時的に停止する場合が発生します。
私の場合、TY通関会社というところを通じて入ってくるプロセスで税関審査が遅延されたのですが、カスタマーサービスに問い合わせてみたら、税関で進行される部分なのでアリ側でも正確にどのような理由であるかディテールに把握するのが難しいと案内してくれましたね。
2. アリカスタマーサービス(相談員)リアルタイム対処後記
もどかしい気持ちでAliExpressアプリのカスタマーサービス→オンライン相談を通じて相談員とチャットを進めてみました。しかし結果は思ったより気分が悪く、むしろさらにもどかしくなりました。
**原因把握不可：**通関がなぜできないのか具体的な理由を聞いてみたのですが、相談員側では正確な確認が難しいという名目で明確な回答をくれませんでした。
**補償(クーポン)問い合わせのズレた回答：**割引クーポンを適用して安く買ったのに商品を受け取らなければそれに準じるクーポンまたは補償を受けられるのか問い合わせたのですが、核心を外れたズレた回答だけが帰ってきました。
**結局は自動応答：*会話が続く中、「お客様、多少驚かされるかもしれませんが、該当メッセージはシステムから自動的に送信されるメッセージとなり、ご理解をお願いします」*というセリフが出ました。その時初めてこれが「チャットボットベースの自動応答」に近かったことに気付き、無駄に巻き込まれたという悔しさと不快感だけが残りました。
相談員を通じて確実に得た結論は、もし配送予定日までも物品を受け取らなかったり、最終的に通関が却下された場合、結局返金処理以外に答えがないという点でした。
3. 通関遅延時、私たちが取ることができる現実的な対処法
関税法人や通関会社に直接連絡してみる：
配送内訳に出ている通関会社番号(例：TY通関会社など)と連絡先があれば、直接電話して自分の物品の通関保留理由(個人通関固有番号エラー、認証問題など)を確認する方法が最も正確です。
むやみに待つか返金手続きをする：
税関審査が長くなっていたら劇的に通関が通過して配送されるケースもありますが、最終的に返送されたり廃棄処分される可能性も存在します。この場合、アリ紛争(Dispute)またはカスタマーサービス相談を通じて100%返金が可能なので、あまり不安がる必要はありません。
まとめ
アリ直送をしていると時々このような通関の問題を経験することがあります。物品が数日間停止したままでも、慌てず、配送照会画面の通関会社連絡先で確認してみるか、急ぐなら、アリカスタマーサービス相談員を通じて返金可能여부をチェックしてみることをお勧めします。
皆さん、安全に直送商品を上手く受け取られることを望み、もし更に疑問な点があれば、いつでもコメントを残してください！
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